Na KJFIX Mais, nosso compromisso é oferecer produtos de fixação, vedação e ferramentas da mais alta qualidade. Buscamos a total satisfação de nossos clientes. No entanto, sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em sua compra.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pelo site ou telefone), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Condições para o arrependimento:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- Não pode haver indícios de uso, instalação forçada ou avarias causadas pelo cliente.
- Deve estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manuais e todos os acessórios (se houver).
Como proceder: Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@kjfixmais.com.br ou WhatsApp 11 994985807 informando o número do pedido. Enviaremos as instruções para a logística reversa (o custo do frete na primeira devolução por arrependimento é por nossa conta).
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a garantia legal.
- Produtos duráveis (ex: ferramentas, maquinário): 90 dias a partir do recebimento.
- Produtos não duráveis: 30 dias a partir do recebimento.
Análise técnica: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
- Defeito confirmado: O cliente poderá optar pelo reparo, troca por um produto novo (mesmo modelo), crédito na loja ou reembolso integral.
- Defeito não constatado (ou mau uso): Caso seja identificado desgaste natural, uso inadequado, instalação incorreta (ex: anéis de vedação rompidos por excesso de pressão ou roscas espanadas por má aplicação), o produto será devolvido ao cliente e o frete será cobrado.
3. Troca por Divergência ou Avaria no Transporte
Ao receber sua encomenda, verifique as condições da embalagem.
- Se a embalagem estiver aberta ou avariada, recuse o recebimento imediatamente e faça uma ressalva no comprovante da transportadora.
- Se identificar que o produto está em desacordo com o pedido (ex: medida do parafuso ou anel errada) após o recebimento, entre em contato conosco em até 72 horas.
4. Restituição de Valores
A restituição do valor pago será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Considerações Finais sobre Peças Técnicas
Dado que trabalhamos com componentes de precisão (anéis O-ring, pinos, travas, etc.), pedimos atenção redobrada nas medidas antes da compra. A KJFIX Mais não se responsabiliza por danos causados ao equipamento do cliente devido à escolha incorreta de peças ou instalação por profissionais não qualificados.
Canais de Atendimento
Para iniciar um processo de troca ou tirar dúvidas:
- E-mail: contato@kjfixmais.com.br
- WhatsApp/Telefone: 11 994985807
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.